Manual hoy
La llamada espera a que alguien se desocupe
- La respuesta espera hasta la mañana
- Los datos se vuelven a capturar a mano
- Nadie queda como responsable
Demo interactiva · Respuesta al cliente
Se pierde una llamada a las 10:42 p.m.
Vea las siete escenas que la convierten en un trabajo agendado, con una persona con nombre que aprueba la excepción.
La llamada de mapeo dura treinta minutos: trazamos cómo recorre hoy una llamada perdida su negocio, y usted se queda con el mapa en cualquier caso.
- Llamadas perdidas recuperadas
- Idioma detectado
- Captura estructurada
- Excepción a una persona con nombre
Recorrido guiado · siete escenas
Una llamada perdida.
Siete escenas.
Un registro.
Presione reproducir o salte directo a cualquier escena. Cada una muestra qué llegó, qué hizo el sistema, qué dice el registro y quién responde por él.
Todos los datos de este recorrido son sintéticos. El flujo de trabajo sí es real: la clienta, las horas y el registro en el CRM se inventaron para que usted pueda recorrerlo.
- Cliente
- Elena Martinez
- Canal
- Llamada perdida → SMS
- Solicitud
- Fuga de agua activa
- Cuándo
- 10:42 p.m. · fuera de horario
Escena 1 / 7
Las escenas 05 y 06 están en ámbar porque ahí el sistema se detiene y decide una persona con nombre. Las demás corren con una regla ya aprobada.
Qué llegó
Una llamada a las 10:42 p.m. Nadie libre.
Qué hizo el sistema
Generó un evento en vez de un buzón de voz.
Qué dice el registro
Origen · llamada perdida, fuera de horario
Quién responde
Sistema
Qué llegó
Arrancó el flujo de recuperación.
Qué hizo el sistema
Envió el SMS de respuesta ya aprobado.
Qué dice el registro
Respuesta · SMS aprobado enviado
Quién responde
Recepcionista con IA
Qué llegó
Una respuesta en español.
Qué hizo el sistema
Cambió al guion aprobado en español.
Qué dice el registro
Idioma · español
Quién responde
Recepcionista con IA
Qué llegó
La dirección, y la casa está ocupada.
Qué hizo el sistema
Hizo solo las preguntas aprobadas.
Qué dice el registro
Cliente, solicitud y urgencia · una sola captura
Quién responde
Recepcionista con IA
Qué llegó
Un trabajo urgente en una casa ocupada.
Qué hizo el sistema
Aplicó la regla de emergencia y se detuvo.
Qué dice el registro
Regla · agendado automático en pausa
Quién responde
DGDespachador de guardia
Qué llegó
La aprobación del despachador.
Qué hizo el sistema
Envió el horario de emergencia confirmado.
Qué dice el registro
Agendado · mañana, 8:30 a.m.
Quién responde
DGDespachador de guardia
Qué llegó
La conversación terminó.
Qué hizo el sistema
Escribió un registro y adjuntó la transcripción.
Qué dice el registro
Sincronizado · en el CRM, sin recapturar nada
Quién responde
DGDespachador de guardia
Conversación
Elena Martinez
Llamada perdida → SMS · número reservado
- 22:42 Llamada perdida · 10:42 p.m. · recuperación iniciada
-
Recepcionista con IA · 22:42
Sorry we missed your call — how can we help?
ES Disculpe que no alcanzamos su llamada. ¿En qué le podemos ayudar?
-
Elena Martinez · 22:43
Es urgente — hay una fuga de agua activa. ¿Pueden venir?
- 22:43 Idioma preferido: español · hilo cambiado
-
Recepcionista con IA · 22:44
Entendido. ¿Cuál es la dirección, y es seguro estar ahí ahora?
- 22:45 Regla de emergencia · agendado automático en pausa · aprobación solicitada
-
DGDespachador de guardia · 22:46
Aprobado: envíen el horario de emergencia.
-
Recepcionista con IA · 22:46
La ayuda queda agendada para mañana a las 8:30 a.m. Le enviamos la confirmación.
- 22:47 CRM actualizado · transcripción adjunta · responsable: despachador de guardia
El hilo se escribe escena por escena. Presione Reproducir o avance con Siguiente.
Registro operativo
REC-7742
Demo
OrigenLlamada perdida · 10:42 p.m. · fuera de horario
RespuestaSMS aprobado enviado
IdiomaEspañol — detectado, hilo cambiado
ClienteElena Martinez
SolicitudFuga de agua activa · dirección confirmada
UrgenciaUrgente — casa ocupada
ReglaEmergencia · agendado automático en pausa
ResponsableDGDespachador de guardia
AgendadoVisita de emergencia · mañana · 8:30 a.m.
SincronizadoRegistro en el CRM · transcripción adjunta
Un solo registro, escrito a medida que ocurre cada escena. Nada de esto se recaptura después.
Excepción
Todavía no hay nada esperando a una persona.
Este recorrido se detiene y consulta a una persona con nombre cuando:
- se reporta una emergencia en una casa ocupada
- la dirección queda fuera del área de servicio
- algo de lo que preguntan no está en un guion aprobado
Atención humana
Regla de emergencia · agendado automático en pausa · aprobación solicitada
Asignado a DGDespachador de guardia
- Aprobar
- Rechazar
- Reasignar
22:46 · Aprobado “Aprobado: envíen el horario de emergencia.” — Despachador de guardia
Bitácora de actividad · hasta la escena actual
| Hora | Evento | Responsable |
|---|---|---|
| 22:42 | Llamada perdida detectada | Sistema |
| 22:42 | SMS de respuesta aprobado enviado | Recepcionista con IA |
| 22:43 | Idioma detectado; hilo cambiado | Recepcionista con IA |
| 22:44 | Datos del cliente capturados | Recepcionista con IA |
| 22:45 | Emergencia marcada; aprobación solicitada | Despachador de guardia |
| 22:46 | Una persona aprueba; horario confirmado | Despachador de guardia |
| 22:47 | Registro del CRM sincronizado | Despachador de guardia |
Nunca se automatiza
- Agendar una emergencia sin aprobación
- Ocultar que respondió un sistema
- Contactar sin consentimiento
Cada punto es una decisión que el sistema nunca toma solo: se detiene y consulta a una persona con nombre.
Antes y después
La misma llamada perdida,
de dos maneras.
Nada de lo anterior depende de un modelo más inteligente. Depende de que la respuesta exista a las 10:42 p.m., de que los datos se capturen una vez y de que la excepción tenga un nombre.
Sistema conectado
La llamada se vuelve un registro con responsable
- La respuesta aprobada empieza de inmediato
- Los datos se capturan una vez, estructurados
- Cada excepción recibe un responsable con nombre
- A quien llama en español se le responde
Otras formas del mismo recorrido
Las mismas siete escenas.
Otra regla, otra persona.
Escenario 01 · el de arriba
Servicios para el hogar — fuga de agua de noche
- Cliente
- Elena Martinez
- Se detiene ante
- Despachador de guardia
- Confirmado
- mañana · 8:30 a.m.
Escenario 02
Consultorio dental — dolor de muela intenso
- Cliente
- Marcus Lee
- Se detiene ante
- Odontólogo de guardia
- Confirmado
- mañana · 9:00 a.m.
Escenario 03
Administración de propiedades — unidad ocupada sin aire
- Cliente
- Dan Kowalski
- Se detiene ante
- Jefe de mantenimiento de guardia
- Confirmado
- mañana · 8:00 a.m.
Las escenas no cambian: solo cambia la regla que detiene el recorrido y la persona a la que se asigna.
Qué haría falta para construirlo para usted
La demo es simple.
Sus reglas son específicas.
Una implementación real parte de sus guiones, horarios, áreas de servicio, contactos de escalamiento y reglas de calendario, mapeados juntos en una sola llamada.
Insumo 01
Sus guiones
El texto exacto del SMS de respuesta y de cada pregunta de captura, en cada idioma en que usted atiende, aprobado antes de que salga.
Insumo 02
Sus horarios
Qué significa “fuera de horario” por línea, por sucursal y por feriado, y quién cubre cada una de esas franjas.
Insumo 03
Sus áreas de servicio
Dónde se puede agendar realmente una solicitud, y qué dice exactamente el asistente cuando una queda fuera.
Insumo 04
Sus contactos de escalamiento
Las personas con nombre a las que se asigna una excepción, su respaldo y cuánto tiempo tienen antes de que escale otra vez.
Insumo 05
Sus reglas de calendario
Capacidad real, tiempos de traslado y de holgura, y qué horarios puede ofrecer el sistema por su cuenta.
Explore otro flujo de trabajo
Cinco sistemas más para recorrer.
Empiece por el mapa
Mapee su flujo de respuesta.
Traiga sus guiones, sus horarios y las llamadas que está perdiendo. En treinta minutos trazamos cómo recorre hoy una llamada perdida su negocio, nombramos la intervención útil más pequeña y le decimos con honestidad si vale la pena construirla. Usted se queda con el mapa en cualquier caso.
30 minutos. Un flujo mapeado. Usted se queda con el mapa.